剖析家政服务消费群体，2021年家政生存指南
2021-07-16
随着老龄化问题的日渐突出，二孩政策的放开以及第三次消费升级的多重驱使，家政服务业已成中国经济的下一个风口，蕴含着二万亿市场商机。
品质成就未来
调查显示，2022年将有76%的中国城市家庭达到中产阶级的收入水平。
2020年中国总消费额的35%将来自“80后”新一代中产阶级，成为第三次消费结构升级的主力军，他们更关注的是品质，而非价格。
而家政服务业的主要目标客户，就是这个日渐壮大的群体。
消费取代销售
众所周知，中国到目前为止共经历了三次消费结构升级。
每一次都产生了巨大商机。目前正在进行的第三次消费结构升级转型正驱使相关产业的增长，这一趋势在家政服务业表现明显，家政服务升级尤为迫切。
因为家政服务是一种人与人之间的直接互动，高品质服务和良好的体验感才能符合这个行业的目标群体——中产阶级的选择癖好。
谁在打折，谁在团购，谁在流血补贴，谁就能获得顾客的青睐。
但是，未来的十年，是“消费经济的十年”，价格不再是第①位，品质才是第①位的选择要素。
很多人，甚至是家政服务公司认为，家政服务的对象是由于“懒”的原因才去找相应的服务，这种想法是**错误的。
未来，消费者寻找这些服务的原因是对高品质生活的追求，“懒”只是表象。家政服务多元化发展
以家政服务为基�。欢贤卣股舷掠尾泛头�。
构建特色的生态服务圈，升级为以家政服务为主，横跨“家政”、“营养”、“健康”三大品类，为会员家庭提供一站式整体解决方案。2021年家政提升服务策略
家政服务业是以人为核心的行业，提供服务的是人，服务的对象也是人，因此家政服务业提质的关键同样在“人”。
要想提升整个行业的质量水平，首先就要提升行业从业人员的素质和质量。
此次出台的“家政36条”前5条，也就是第①个方面的措施就是“采取综合支持措施，提高家政从业人员素质”，包括支持院校增设一批家政服务相关课程、政府支持一批家政企业举办职业教育、加大岗前培训和“回炉”培训工作力度等一系列措施举措，核心和关键就是提升家政服务业从业人员的素质，从而提升整个行业的服务质量。
家政服务业提质，除了通过教育培训等方式提升“人”的素质之外，还有一个有效手段就是标准，用标准来促进“人”的服务质量的提升。
正如《意见》中明确提出的“推进服务标准化，提升家政服务规范化水平”，重要是健全家政服务标准体系，包括开展家政服务国家标准制修订工作；完善行业标准体系；研究制定家政电商、家政教育、家政培训等新业态服务标准和规范；推进家政服务标准化试点专项行动等。前端抓标准，用完善的标准体系来提升“人”的服务水平；中端抓试点，通过试点专项行动树立标杆；后端抓评价，让服务质量得到评价，让标准有生命力。
家政企业向规模化、品牌化发展，是家政服务业发展的大趋势。
家政服务业的质量水平如何，除了提供服务的人和被服务的人的评价之外，独立第三方的评价也很重要。
因此，家政服务业提质，还应当引入第三方认证机制，用“第三个人”的标准来更好地促进服务双方的质量，如同《意见》里明确提出的“建立家政服务质量第三方认证制度”以及“开展家政服务质量监测”等措施，用第三方的力量促进行业整体服务质量水平的提升。
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